數(shù)字化時代為人們生活帶來巨大便利,也一定程度上給老年群體帶來了困擾,不敢用、不會用成了許多老年人的心結(jié)。幫助老年群體提高智能技術(shù)運用能力,融入智慧社會,是全社會義不容辭的責(zé)任。浦發(fā)銀行大連分行始終秉持尊老、愛老、敬老的服務(wù)理念,持續(xù)優(yōu)化傳統(tǒng)金融服務(wù)方式,增強專業(yè)服務(wù)技能,同步提升智能設(shè)備便利化水平,實現(xiàn)線上線下兩手抓,幫助老年人更好的共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。
帶上花鏡,原來自助設(shè)備操作這么簡單!
為多方位滿足老年客戶需求,增強每位老年客戶服務(wù)體驗,浦發(fā)銀行大連分行各網(wǎng)點廳堂統(tǒng)一配置了便民箱、醫(yī)療箱、老花鏡、輪椅等便老服務(wù)設(shè)施;設(shè)置愛心窗口,優(yōu)先為有特殊服務(wù)需要的老年客戶辦理業(yè)務(wù);大堂經(jīng)理接待老年客戶時刻保持禮貌、耐心,認真做好陪同、指引;針對出行不便的老年客戶,各網(wǎng)點組織相關(guān)工作人員依托數(shù)字化手段,通過行內(nèi)移動金融服務(wù)系統(tǒng)為客戶做好延伸上門服務(wù),切實保障老年群體實現(xiàn)消費公平。同時,耐心幫助、指導(dǎo)智能設(shè)備使用困難的中老年人,了解新事物、體驗新科技,增強中老年人對智能技術(shù)的了解和信任,讓中老年人想用、會用、敢用,進一步融入科技社會。常到浦發(fā)銀行辦理業(yè)務(wù)的陳阿姨說帶上花鏡,原來自助設(shè)備操作這么簡單!。
為滿足老年客戶的使用習(xí)慣及基本業(yè)務(wù)需求,浦發(fā)銀行手機銀行APP還推出了關(guān)愛版。界面布局以老年客戶的需求為出發(fā)點,元素簡潔、視覺清晰,通過大圖標、大字體的視覺風(fēng)格,為老年客戶提供專屬服務(wù)體驗。該行客戶服務(wù)電話還設(shè)置了老年人服務(wù)專線,能夠快速介入及時為遇到困難的老年客戶提供引導(dǎo)幫助。
這些金融知識,看的清!聽得見!
浦發(fā)銀行大連分行始終秉持公益服務(wù)初心,將金融知識宣傳教育與優(yōu)化適老化服務(wù)深度融合,在《金融知識普及讀本》基礎(chǔ)上升級推出《銀齡金融知識普及讀本》,涵蓋與中老年人生活息息相關(guān)的防范電信詐騙、防范非法集資、個人信息保護等金融知識,并配有常用電話簿、日常筆記本等板塊,通過生動圖文、超大字體、簡約化版面以便攜式讀本方式,貼近老年客戶生活需求、閱讀習(xí)慣,旨在通過有效的金融服務(wù)手段,幫助老年人掌握防騙知識和技能,防范金融風(fēng)險。
本文標簽:養(yǎng)老金,養(yǎng)老服務(wù),居家養(yǎng)老,養(yǎng)老保險,社保,
本文標題:浦發(fā)銀行:優(yōu)化適老服務(wù),助力中老年人樂享幸福生活
本文出處:http://www.fantongso.com/news/news-shenghuo/4610.html
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